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河南省食品安全协会八一前夕慰问驻豫武警某基地

  在八一建军节来临之际,河南 省食品安全协会 一行十数人在会长齐天生、书记高新义的带领下来到驻豫武警某基地进行慰问...[查看全文]

相关产品生产许可流程(审查部审查)

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天猫买到“毒米粉” 打假人维权一圈回到原点

来源:食品安全协会 时间:2016-06-15 11:52

 日前,记者走近南京“职业打假人”群体,与他们一起打假四十余天。
 
  前两期报道里,记者全程跟踪了打假人打假,那么,对于打假人来说,平时遇到最大的困难是什么?
 
  “已经报道出来的‘毒米粉’,还在天猫上卖了快半年;法院下了判决书,却无处伸张权益。”“维权太难!”打假人彬哥,发出了这样的感慨。
 
  网淘婴儿米粉
 
  竟是新闻中的毒米粉
 
  彬哥万万没想到,自己给宝宝买的米粉,竟是新闻已经曝光过的“毒米粉”!
 
  2015年上半年,彬哥通过天猫网店购买了一款每滋牌红枣核桃婴幼儿米粉,准备给家中的小宝宝食用,每罐售价19.9元。然而没过多久,彬哥看到了一条让他震惊的新闻。
 
  “当时新闻里说,江西出现毒米粉。”彬哥说,当时他印象里,自己买的米粉好像也是这家公司生产的。他赶紧拿出几罐,“制造商正是南昌恒亚生物科技有限公司。”
 
  彬哥立刻上网了解,按照国家相关规定,婴幼儿食品中禁止添加一种叫乳酸亚铁的营养强化剂,而这款米粉的制造商恰恰就在米粉中非法添加了这一成分。
 
  “婴幼儿的内脏不能分解吸收乳酸亚铁。小孩子天天这样吃,长期滞留在身体里,肯定对身体不好。”彬哥很担忧。
 
  许可证注销一年多 “毒米粉”还在卖
 
  更让彬哥感到惊讶的是,通过网络搜索,发现江西省南昌市食品药品监督管理局网站上一年多前有这样一则公告:
 
  “南昌市食品药品监督管理局发布公告,对南昌恒亚生物科技有限公司婴幼儿米粉的生产许可证注销了。”彬哥仔细核对生产许可证,“被注 销 的 生 产 许 可 证 是QS360027010121,与我所购买的这一桶米粉的生产许可证号一模一样!”
 
  “当时希望卖家退货,但是他态度很不好,说肯定没问题,不认为他卖的产品有问题。”彬哥说,卖家不肯调解,他表示,如果坚持维权,可以去法院告他们。
 
  2016年3月11日,记者登录天猫网站,发现妈儿宝母婴专卖店还在销售这款红枣核桃营养米粉。
 
  接下来维权路的艰难,是彬哥始料未及的。
 
  漫漫维权路 七步后走回了原点
 
  第一步
 
  生产地食药监部门
 
  “我打电话咨询江西省食药监。”彬哥告诉记者,江西食药监回复他,“这个厂家已经搬掉了,南昌市找不到这个恒亚公司了,人去楼空。”
 
  彬哥做了进一步的调查,发现尽管这款米粉的产地是江西,但自己购买时商家的发货地址却在湖南省张家界永定区。
 
  第二步
 
  发货地食药监部门
 
  彬哥向记者提供了他与张家界市永定区食品药品监督管理局工作人员的电话录音:
 
  “你这个东西是在淘宝上买的,所以你现在如果觉得是假的,你必须通过淘宝客服那边介入然后再调查。”工作人员回复。
 
  对此回复,彬哥表示不能接受,“我是向你们投诉假货的,不是来投诉网购平台的。”
 
  “我知道是投诉,但是投诉淘宝的话我们这边是介入不了的。”工作人员说。
 
  彬哥有点着急了,“我不要你介入淘宝替我维权。我只希望你转告食药监(局),告诉他们这个店里的米粉有非法添加!”
 
  “你那边可以申请淘宝介入,”工作人员继续解释,“他在淘宝卖东西,淘宝有监管责任。”
 
  彬哥彻底急了,“淘宝是政府平台吗?他有什么权利去下架米粉,不让他卖了?”
 
  “这边食药监局是管不到的,你是在网上买的怎么查呢?”工作人员说。
 
  在彬哥的一再要求下,张家界永定区食品药品监督管理局记录下了这款米粉的发货地址。
 
  没过多久,彬哥接到了张家界永定区食品药品监督管理局工作人员打来的反馈电话:“我们也派人下去看了,公司都已经不在了。”
 
  第三步
 
  天猫网站客服
 
  2015年11月,彬哥与天猫网站客服部门取得联系。“跟天猫网站联系过两次,他说只能退货,对方给你钱,我说你怎么不给他下架呢?他说去查一查,一直到现在也没有结果,还在卖。”
 
  记者随后联系卖家得知,这款米粉有货可售。彬哥觉得,天猫监管力度不够,放任卖假货。
 
  记者发现,2014年12月11日,针对工商总局曝光天猫“双十一”售假一事,天猫官方微博曾回应:天猫一直以来对假货采取零容忍态度,我们也通过各种机制严查售假行为。商家只要出售一件假货,将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。
 
  2015年11月5日,媒体曾刊登新闻:天猫称,消费者在天猫买到假货将无条件退货退款,并可获4倍赔偿。查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,
 
  天猫还将做出关店、摘牌等严厉处罚。
 
  第四步
 
  法院
 
  彬哥于2015年下半年将卖家妈儿宝互联科技有限公司诉至法院。秦淮法院经审理判定:被告违反了食品安全法的相关规定,应退还原告购物款,并支付原告十倍赔偿金。然而原告此后迟迟没有执行法院生效的判决。
 
  “我申请强制执行,法院告诉我对方账户上只有两百块钱。”彬哥说,法院告诉他,可以把这个公司的法人代表和这个公司纳入不诚信记录,限制其高消费。
 
  “现在的处境就是,赢了官司但是执行不到钱,有问题的米粉还在卖。”彬哥感到无奈。
 
  记者看到,在该款米粉的销售网页上,卖家有这样的宣传字样:已售近四万罐。
 
  “他自己声称销售了四万罐,一罐大概在20块钱,应该有八十万的案值,我认为应该报警处理。”彬哥又找到了一个方向。
 
  第五步
 
  销售地张家界110
 
  彬哥提供了相应的录音。
 
  在录音里,彬哥首先觉得,这个案值比较大,有差不多80万,应该可以立案调查了。
 
  张家界110工作人员表示,彬哥可以先拨打南京110举报,如果需要他们这边帮助,南京警方会直接跟他们衔接的。
 
  第六步
 
  南京110
 
  南京110工作人员给出这样的回复,“还在卖这个东西你应该跟工商那边反映这个事情。”同时,110工作人员也建议彬哥向食药监局反映。
 
  第七步
 
  南京市食药监局
 
  彬哥提供了与南京市食品药品投诉举报热线12331接线人员通话录音。
 
  录音里彬哥问:“这个米粉网上还在卖,是不是你们管?”
 
  工作人员答:“出了食品质量问题的话,应该是在我们部门进行监管。”
 
  彬哥表示,他是在天猫上购买这些米粉的。
 
  工作人员告诉他,天猫的注册地是浙江杭州。
 
  “如果你是想要协商索赔问题的话,建议你向浙江杭州进行投诉。”工作人员回复道,“如果你是想要工作人员去检查他的销售地址的话,建议拨打湖南的食品药品监督管理局进行投诉。”
 
  无奈的结局:
 
  维权一圈回到原点
 
  彬哥先后向7个职能部门求助和投诉,“绕了一圈,最后又转回去了。”彬哥感叹,“一罐小小的米粉,折腾了这么久,官司打赢了,都看不到解决的希望。最后就是没处索赔,米粉还在卖,等于什么结果都没有。”
 
  “社会上有些人看我们,戴着有色眼镜。”本系列采访末了,彬哥表示他有话要说,“我承认我们打假是为了经济利益,但我们真的也是为了铺平普通老百姓维权的通道,我们是按照法律维权,并非钻法律的漏洞牟利。”
 
  “如果天下没有假货,如果相关职责部门管理可以更积极,我们被迫改行心里也高兴。”彬哥说,“真正打假维权的主力军肯定是各级行政机关。”
 
  尾声:“毒米粉”已下架
 
  经记者多次联系,前天淘宝客服给出了初步回应。“在了解情况过程中,我们已经对该产品做了下架处理,品控也会对米粉做乳酸亚铁抽检专项。”
 
  “至于赔偿问题,我们现在有两个方面。”淘宝工作人员随后解释,第一,卖家如果能联系上,同意平台直接划扣10倍赔付。
 
  第二,是强制方面。目前我们根据消费者提供相关书面文件,无法看到商家的赔付是否已经线下给到了买家,也无法看到法院要求平台执行10倍赔偿。所以,我们希望买家与法院进行沟通,申请强制执行。
 
  通过查询,该工作人员告诉记者,该店铺卖家保证金从前台页面上看还有10万元。
 
  彬哥索赔约1万5千元,得知消息后,当天下午他就去了法院办理相关手续。(记者 王芃)